数说总院“十二五”之文明优质服务篇

添加时间：2016-04-08 点击量：17536

2015年，是“十二五”收官之年,黑龙江省农垦总局总医院暨黑龙江省第二肿瘤医院在上级党委和主管部门的关怀下,按照要求规划布局,结合自身实际,认真分解规划任务,积极稳妥推进，圆满完成了“十二五”规划的主要工作任务，取得了重大成就。现在小编就和您说说都有什么成就。

“十二五”期间医院将优质服务作为品牌建设逐年推进，在全院100%的护理单元开展了“优质护理示范工程”。

开展优质护理竞赛活动

对于基础护理做到每天有重点，每项有专人，科科有品牌。科室创建服务小品牌百余个，服务“尊称制、致歉制”、“午间无休息”等制度得到推行。

持续在全院组织开展“文明优质服务双百日竞赛”、“服务创优年”、“服务创优岗流动红旗竞赛”等活动，在全院推行评比表彰文明优质服务科室和明星，促使每位员工将优质服务理念贯穿到医疗服务始终。

服务创优年总结表彰大会

2011年，呼吸消化科、普外科、肿瘤内科一病区分别被卫生部、省卫生厅和总局卫生局授予“优质护理服务考核******病房”、“优质护理示范工程病房”和“优质护理单元”。2012至今共收到表扬信563封，锦旗463面，服务满意度在98%以上。

医护人员收到的锦旗逐年增多